中国顶尖教育网
心肺复苏(cpr训练) 网址导航
2006年职业培训新鲜出炉
中国顶尖在线
网站首页 考试书店 网络课堂 招生黄页 资格考试 专升本科 IT类考试 外语考试 就业指导 自学考试 网站服务
自考报名 自考笔记 自考动态 自考辅导 自考心得 自考政策 自考专业 自学考试      
行政管理专业(专科)——公共关系复习笔记——第九章 公共关系的概念(自学考试,自考笔记)

行政管理专业(专科)——公共关系复习笔记——第九章 公共关系的概念

『更新时间:2005-1-10 14:06:57』『推荐』『报错』『咨询』『编辑:Jack Chen』『来源:』
第九章 公共关系的概念
第一节 企业公共关系的内容
一、内部沟通,增强企业凝聚力(企业内部公共关系实务主要包括哪些内容)
1.办好企业公共关系内刊
<1>企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种“准大众媒介”,旨在向员工传递本组织的各种信息,是企业内部正式沟通的一种重要媒介。
<2>企业内刊的对象是企业大家庭中的成员。
2.完善合理化建议制度
<1>合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度,旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理,下情上达,让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通;优点:可以使企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达出来或宣泄出来,从而提高企业内部信息沟通的管理水平。
<2>建立和完善合理化建议制度一般原则是:
(1)  将合理化建议制度化、规范化。
(2)  告诉员工如何向企业提建议,编制分发合理化制度手册并向全体员工宣传如何实施这个制度。
(3)  设立合理化建议评奖制度委员会,由企业管理和员工代表双方共同组成。
(4)  长期坚持,注重实效。
<3>充分利用企业内部的传播媒介,组织发动企业内部的宣传活动,具体作法:(1)充分利用企业拥有的各种传播媒介。(2)定期组织各种形式的传播沟通活动,对员工在精神上发挥的激励作用是物质刺激不能取代的。
3.重视非正式沟通
<1>非正式沟通是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通,没有明确的规范和系统,形同信息流通的“自由市场”。
<2>企业公关部门和公关人员要充分认识其作用,要充当非正式组织传播系统和正式沟通渠道之间的中介者、协调者。
<3>培养企业文化,是企业以价值观念、经营管理观念为核心的思维方式和行为规范的总和,包括企业的历史和传统、企业的目标、信念和理想,以及这些因素的物化表现。
二、对外传播,提高市场竞争力
1.公共关系在市场营销中的地位日趋重要
<1>传统的市场营销策略组合(简称4P’s),也就是产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略的组合。
<2>现代市场营销理论,即6P’s,是指在传统的市场营销策略组合上增加了“公共策略”与“政治权力”
2.公共关系的营销与传统促销的区别?
<1>传统的促销的任务是推销产品、技术和劳物,而公共关系营销的任务是塑造组织的形象,优化营销环境。
<2>传统的促销的对象包括顾客、潜在的消费者,而公共关系的营销对象的整个公众和舆论;
<3>传统的促销的方式是公众通过接触产品而了解组织,而公共关系的营销是公众通过组织认识产品;  
<4>传统的促销功能体现在直接促销,公共关系的营销的功能是间接促销;
<5>传统的促销注重的是近期的市场效益,而公共关系的营销注重的是长远的市场影响。
三、实施CI战略是塑造企业形象的有利手段
(一)企业识别系统CIS,即企业形象的统一设计、控制和传播,以加强企业整体形象的个性和统一性。
(二)公共关系与广告策划的相互融合
1.广告作为企业的一种促销手段,它以推销产品、推销服务为核心内容。
2.企业广告与企业公关的联系主要表现在哪些方面?
<1>都以企业的市场营销战略为依据;
<2>都以目标公众为对象;
<3>都以传播信息为手段;
<4>都以形象塑造为使用。
第二节 CI战略
一、CI的产生过程、定义及其特点
(一)CI产生过程:
1.CI最早源于第一次世界大战前德国AEG电器公司率先采用设计师彼德·贝汉斯设计的商标,成为企业统一视觉形象设计的早期代表。
2.从20世纪60年代至今,是欧美CI运动的全盛时期,形成了企业经营策略与设计形式更新的新高潮;
3.1975,日本东洋物产株式会社马自达汽车的开发设计CI树立了日本了第一个开发企业识别系统的典范。
4.我国台湾地区最早引入CI计划是大企业家王永庆的台塑关系企业。
5.80年代后期,广东省太阳神集团为代表的一些企业开始先后导入CI计划,推动我国企业界的CI战略的开发与实施的深入发展。
(二)CI的定义
1.CI是Corporate Identity的简称,译为“企业身份的同一”或“企业识别”,完整的CI是个不可分割的系统,即CIS(Corporate Identity System),通常称为“企业识别系统”
2.CIS是指企业通过传播媒介,以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程,是企业在其经营过程中,提升其社会形象最有力的手段之一。
3.企业识别系统CIS包括企业经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统。
4.CI的特点
<1>将企业的管理、营销、公关与广告提升为贯彻落实企业经营理念与经营哲学的具体行为。
<2>CI计划的职责划分是由企业首脑亲自把握,动员整个企业所有部门全员参与。
<3>CI计划的企业传达对象,不单指向消费者,也指向企业内部员工、社会大众及相关团体。
<4>CI计划的企业情报传达的媒体不单是不仅是大众媒体,而且要最大限度的运用企业内外所有的传播资源。
<5>CI计划是企业长期的战略规划,是需要定期督导与有效监控的系统工程。
(三)CI的功能
1.增强企业的市场开拓力;
2.强化企业信息沟通,CI计划将能借助完善而规范的VIS(视觉识别系统)的实施,更好地统一企业形象,发挥沟通传达上相乘累进的效果。
3.激励企业内部员工的士气。
4.有利于高素质人才的吸收。
5.增强金融机构和股东的好感与信心。
6.协调经费的合理使用。
二、CIS的基本构成▲
(一)理念识别系统简称MIS,是企业识别系统的核心原动力,属于思想文化的意识层面,是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范,在设计层面上表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略等形式。
(二)行为识别系统简称BIS,是以明确而完善的经营理念为核心,显现至企业内部的制度、管理、教育等行为,并扩散回馈回社会的公益活动、公共关系等动态识别形式;包括对外和对内两种,对外包括市场调查、产品开发、促销活动等等,对内包括干部教育、员工教育、生产福利、工作环境等等。
(三)视觉识别系统简称VIS,是运用系统的、统一的视觉符号系统,是企业识别系统最常具有传播力与感染力的要素,基本要素包括企业名称、企业标志、企业标准字体、企业标准色、企业象征图案等。
小结:企业的理念识别系统MIS是实施CIS的重心;视觉系统传播力量最为具体而直接。
三、VIS的设计与开发
(一)VIS是一个严密而完整的视觉符号系统,同时兼顾了艺术品与识别图形双重性的特定符号,是人类传播符号发展中的一个标志性的产物。
(二)视觉识别系统包括标志标准字标准色象征图案企业广告宣传版面编排模式等基本要素。
1.标志,是应用最广泛、出现频率最多的要素,是综合所有视觉设计要素的核心,具有的特性:
<1>识别性,是企业标志在视觉传达中的基本功能。
<2>领导性,标志扮演着决定性、领导性的角色,统领着视觉传达的其他要素。
<3>同一性,标志是企业经营抽象精神的具体表现,代表着企业的经营理念、经营内容、产品的特质。
<4>时代性,即在一定时期对原有的企业标志加以检察改进,增加新颖的造型要素,确定清新明确的表现形式以满足时代需要。
<5>延伸性,标志具有的规范性的弹性变化,要有一定的变体设计,产生具有适合度的效果与表现。
<6>系统性,标志的设置必须具备系统化、规格、标准化的要求,以避免非系统性的分散混乱的负面效果。
2.标准字,是泛指将某种事物,团体的形象或全称整理、组合成一个群体的特殊字体;与一般字体比较最大的差别在于除造型外观不同之外,还在于具体特定的配置关系,具有独特的美感和造型效果。
3.标准色,是指企业为塑造独特的企业形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统,通过色彩特有的刺激与心理反应,以表达企业的经营理念和产品服务的特质,具有强烈的识别效应。
4.企业造型,设计的主题有:人物类动物类植物类产品类
<1>企业象征图案,是作为一种附属与辅助性的要素出现的,最基本的要素是一种主从与宾主的关系,以配合设计的展开运用。
<2>企业宣传及宣传版面编排模式,是指在平面设计上塑造统一性的设计形式,是一种具有差别化、风格化的编排模式;在视觉系统中规划一套同一性、系统化并富有延伸性的编排模式,成为当今各大企业规划视觉识别计划的重点之一。
四、CIS开发的作业程序
(一)CI计划开发的作业程序大体上可以分企业时态调查;设计开发阶段;实施管理阶段。
1.企业时态调查阶段,以获取必要的客观资料。
2.设计开发程序,任务是将第一阶段所设定的识别理念,转换成系统化的视觉传达形式,以具体表现企业精神,包括:
<1>将识别性的抽象概念,转化成象征化的视觉要素。
<2>开发基本设计要素,以奠定整理传播系统的基础。
<3>以基本设计要素为基础,开展应用设计要素的开发作业。
3.实施管理阶段,即全面导入实施CI阶段,需要由最高经营阶层甚至基层的员工来全面贯彻,内部统一后,才能对外传播。
(二)企业CI手册
1.制定CI手册的目的在于统一整体的企业形象,贯彻设计表现的精神,将企业情报传达的每个设计要素,以简明正确的图解来说明CI计划的意图与概念。
2.CI手册的编制至少包括总论部分基本要素基本要素组合系统应用要素标志、标准字印刷样本及标准色色调五个部分。
第三节 企业广告计划
一、企业广告策划及其内容,包括:
1.市场调查,是进行广告策划的基础。
2.广告定位,是为了突出广告商品的特殊个性,即其他同类商品所没有的优异点。
3.广告创意,是决定广告策划成败的关键,创意是广告策划的中心环节。
4.广告媒介安排,是广告策划中直接影响广告传播效果的重要问题。
5.广告效果测定,是全面测验广告策划实施情况的必不可少的工作。
二、产品定位
(一)产品定位,是指在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置,这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有,企业的产品定位是广告诉求的基点
(二)产品定位的客观依据
1.产品的调查研究,必须充分了解企业产品的属性、特点、长处和短处。
2.对消费者的调查研究,去发现消费者和潜在的消费群。
3.市场调查情况的研究,了解一个企业的产品在市场中的位置。
4.竞争对手的调查研究,最重要的是在如何避免与竞争方式正面冲突的同时,求得一个决定的位置,并在这一位置上去创造一个与竞争者不同的产品形象。
5.传播媒介的调查研究,从而确定选用何种媒介进行广告传播。
6.流通领域情况的调查研究,保证广告起到推动社会需求的作用。
(三)产品定位策略
1.市场领导者的定位,是指在市场上,在同类产品中寻求并确定其产品的不可取代性,使之以威仪的身份进入消费者的心中,以先入为主的原则作为思维主线,逐渐达到长远定位的目的。作为市场的领导者的企业定位时应注意哪些策略问题?
<1>必须用消费者的客观评价来建立。
<2>持续强化企业最初的产品概念及经营理念,并充分利用它来所创造的“先入为主”的优势。
<3>必须克服自满倾向,密切注视同行业竞争每一样新产品的发展。
<4>领导者的定位策略一旦实现,要不断地巩固这种定位。
<5>处于领导地位的企业和品牌,善于用自己的力量抑制竞争对手而确保自己的领导者地位。
<6>领导者的内在力量来源于自己的产品。
<7>领导者应该有众多的著名的产品和品牌,并使每个品牌都能在消费者心中定位在一个好的,有利的位置。
2.市场跟进者的定位思想主要是在消费者心目中寻找一块空隙,然后迅速予以补充;可以采用定位策略有:
<1>在消费者心中强化自己的特点。
<2>寻找为消费者所重视地、尚未被市场领导者占领的定位。
<3>退出竞争性定位,重新寻找新的定位。
<4>通过进入“高级俱乐部”的策略来提高自己的定位。
3.市场挑战者为其竞争对手重新定位的思想和策略一般会利用“比较性广告”来打通深入人心的途径,并在消费者心中重新定位,以创造一个新的秩序。挑战者为对手重新定位有哪些特点?
<1>否定性,即抓住对手不足的否定信息作为广告诉求的重点,很容易使消费者意识到问题的严重性,转而信任挑战者的没有这些不足之处的、更好的产品。
<2>强制性,即挑战者率先发现并公诸存在的,不管竞争对手承认不承认,愿意不愿意。
<3>突然性,抓住竞争对手及其产品致命弱点,向其突然发起攻击,使对手措手不及,很快陷入被动。
三、广告主题策划
(一)广告主题策划由广告目标信息个性消费心理三个要素组成
1.广告目标,是根据企业管理营销决策、广告决策而确定的,必须做到:①  要有的放矢;②  要讲求效果;③  要与企业的整体广告策略协调一致。
2.信息个性,又称为“诉求重点”、“销售重点”或“卖点”,是指广告内容所宣传的商品、劳务、企业和功能要有鲜明的个性。▲
3.消费心理,即广告目标和信息个性符消费者某一方面的心理需要。
4.确定广告主题的题材包括健康题材、食欲题材、美感、时尚、爱情、荣誉、母爱、地位、社交、快乐、效能、方便、保证、经济等等(P321-328课文了解)。
(二)确定广告的主体应注意哪些事项?
1.成功的经验,包括:引人注目;浅显易懂;整体统一;独特个性;
2.避免泛化、分散和共享。
四、整合营销传播
(一)整合营销传播,简称IMC,又称统合营销传播,又称传播一元化策略,其核心思想是将与企业进行市场营销相关的一切传播活动一元化。
(二)从广告的发展历史看,广告经过了广告分离期广告全面服务期传播分离期;最后进入整合营销传播期
1.广告分离期,即广告主负责广告制作,广告公司负责媒介购买,二者各自独立进行。
2.全面服务期,即广告公司受到广告主的全面委托,负责全部广告业务,提供全面的广告服务。
3.传播分离期,即广告主与广告公司所有传播活动由不同的机构负责,专业化分工非常鲜明。
4.整合传播期,在专业分工基础上的整合运作来进行,是为广告主提供的信息传播服务发展的助推剂,具有的特性
<1>战术连续性,指所有通过不同营销传播工具在不同媒体传播的信息都应彼此关联呼应;包括
<2>物理连续性,是指在所有营销传播中的创意要素要有一贯性。
<3>心理连续性,是指对机构与品牌的一贯态度,是消费者对公司的“声音”与“性格”的知觉。
<4>战略导向性,是用来设计完成战略性公司目标的
(三)整合营销传播的发展层次
1.认知层次,是要求营销人员认识或明了整合营销传播的需要,是实现整合型传播营销的第一个层次。
2.形象的整合,图象强化合补充文字的信息,必须与其他媒体上投放的广告保持一致。
3.功能的整合,是把不同的营销传播方案编制出来,作为服务于营销目标的直接功能。
4.协调的整合,即人员推销功能与其他营销传播要素被直接整合在一起。
5.基于消费者的整合,使得战略定位的信息直接到达目标消费者的心中。
6.基于风险共担者的整合。
7.关系管理的整合,即为了加强与组织风险共担者的关系,本机构必须在每个功能环节内发展出管理战略以达成不同职能部门的协调。
(四)整合型传播的方法
1.同一外观法;
2.主题线方法,其要点是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆,以提高消费者对广告信息的记忆质量。
3.供应面的策划方法;
4.特设会议的方法;
5.基于消费者的方法。
<1>起点是建立消费者和潜在消费者的资料库。
<2>尽可能使用消费者及潜在消费者的行为方面的资料作为市场划分的依据。
<3>接触管理即决定在何时何地以及如何与消费者进行接触,同时接触的方式决定了诉求主题。
<4>发展传播沟通的策略,即在什么样的背景环境之下传达何种讯息。
<5>选择有助于达成营销的传播手段。
行政管理专业(专科)——公共关系复习笔记——第九章 公共关系的概念(自学考试,自考笔记) 新闻动态更新 行政管理专业(专科)——公共关系复习笔记——第九章 公共关系的概念(自学考试,自考笔记)
行政管理专业(专科)——公共关系复习笔记——第九章 公共关系的概念(自学考试,自考笔记) 相关文章更新 行政管理专业(专科)——公共关系复习笔记——第九章 公共关系的概念(自学考试,自考笔记)
·留学申请进度建议--MBA进度
·江西遂川禽流感调查:村民称病鸭将病毒带入该
·消费者找肯德基索赔遇难题(图)
·我国铁路大跨度尼尔森体系提篮式系杆拱桥成功
·莱佛士国际学院院长访谈录——写在宁波市“茶
·顶级“高考讲座”周日开讲
·我国将检查12省份教育收费
·世界卫生日:妇幼卫生重点在西部和农村
·[济南大学]技术经济及管理
·英国留学面签细节问题
·上海市药检所与华东师大建立重组人胸腺肽α1高
·俄南部火车乘客发生集体食物中毒200人住院
·大学生用高中毕业证求职 低文凭优势是假象
·少女长期被同学暴打身亡 日记诉校园暴力
·郑州 “人民满意学校”代替“重点学校”
·港中大率先引入胃内放置水球新技术奇效减肥(
·马克思主义哲学原理串讲资料(三)自学考试,自
·邓小平理论概论笔记——论述题归纳汇总第六章
·2005年10月“管理系统中计算机应用”串讲(3)自
·05年10月“外国文学文品选”串讲资料(二)-1自
·行政管理专业(专科)-社会调查原理与方法复习
·行政管理专业(专科)——社会调查原理与方法
·英语国家概况精讲:第十章 体育运动自学考试,
·北大心理系《实验心理学》课程串讲资料(4)自学
·行政管理专业(专科)-管理心理学复习资料-优
·2005年10月“管理系统中计算机应用”串讲(9)自
·中国现代文学作品选全部知识点(选择题) (6)自
·英语国家概况精讲:第五章 大英帝国的兴衰(3)
·行政管理专业(专科)-政治学概论复习笔记—第
·2005年10月“组织管理心理学”串讲资料(4)自学
·2005年10月“组织管理心理学”串讲资料(1)自学
·2005年10月“平面广告设计”串讲资料自学考试
 
搜索引擎
网络课堂
工程类
·2006年安全评价师考前网上
·2006环境影响评价师网络远
·土地登记代理人网上辅导方
·2005一级建造师考试网上远
·2006房地产经纪人网络远程
·2006年质量专业技术资格考
财经类
·2006年会计职称考试辅导方
·2006年统计专业资格考试辅
·2006年会计从业资格(会计
·2006年注册会计师网上辅导
·2006年注册税务师执业资格
·2006年全国单证员资格考试
外语类
·2006年职称日语考试辅导方
·日语零起点远程课程辅导方
·零起点英语课程简介
·BEC商务英语网上辅导介绍
·2006年高等教育日语等级考
·2006年在职攻读硕士学位英
医药类
·2006年检验专业考试辅导方
·2006内科学主治医师网上辅
·2006年外科学主治医师网上
·2006年药学专业考试辅导方
·2006年护理学专业初级护士
·2006年护理学专业中级主管
自考类
·2006年高等教育自学考试网
新书推荐
·中国建筑工业出版社全国二级建造师执业资格考试用书
·东北财经大学出版社2005年CPA易考通--会计
·中国电力出版社全国注册安全工程师执业资格考试答疑
·北京大学出版社2005年CPA考试考前最后六套题(轻松过
·中国财政经济出版社2005年度注册会计师全国统一考试
·中国财政经济出版社2005年度注册会计师全国统一考试
·北京大学出版社2005年CPA考试考前最后六套题(轻松过
·中国广播影视音像出版中心出版社财务成本管理(30VC
·中国建筑工业出版社全国二级建造师执业资格考试用书
·东北财经大学出版社2005年CPA易考通--财务成本管理
·中国建筑工业出版社全国二级建造师执业资格考试大纲
·中国广播影视音像出版中心出版社税法(25VCD)--名
·东北财经大学出版社2005年CPA易考通--经济法
·中国广播影视音像出版中心出版社经济法(25VCD)--
·东北财经大学出版社2005年CPA易考通--税法
·东北财经大学出版社2005年CPA易考通--审计
公司简介 - 联系方法 - 招聘信息 - 付款方式 - 意见反馈 - 免责声明 - 广告服务 - 站点导航 - 网速测试
百度超级搜霸 门市地址:上海市邯郸路220号内右侧101室 邮编:200433 一搜工具条
营业时间:上午8:30~晚上21:00(节假日照常营业,全年无休)
  咨询电话:021-55059291-801分机 021-55059291-802分机
  业务传真:021-55059291-803分机
业务联系:info@cntopedu.cn 联系QQ:11710687(淘你喜)
通用网址 上海精端计算机科技有限公司
copyright@2003-2010
中国顶尖在线 厦门紫竹
厦门紫竹IDC数字网络空间——虚拟主机——托管出租——域名注册服务商
值得信赖的IDC品牌
>